用户协议正文
1. 服务概述
TopnewHolding 运营 HarbourMind（HM）模型服务平台，向用户提供第三方模型接入、账户及密钥管理、模型路由、用量计量、余额管理和相关技术支持。服务包括网站、客户端、API 及平台开放的其他功能。
可用模型、功能、接口协议、价格及服务范围，以平台实时展示、适用订单和双方书面约定为准。模型版本、容量、可用地区及功能可能调整。专属容量、服务等级协议（SLA）及其他特别保障，应由双方另行书面约定。
基础模型由第三方提供。平台展示模型名称不表示 TopnewHolding 拥有相关品牌或具有官方代表资格。第三方参与提供服务，不影响我们依法应承担的责任。
2. 使用资格与适用地区
2.1 使用资格
您须年满 18 周岁，并具备订立和履行本协议所需的民事行为能力。代表企业或机构使用服务的，您应已取得充分、有效的授权，并有权代表该企业或机构接受及履行相关约定。
2.2 适用地区
服务仅向中国大陆以外的用户提供。
您应遵守您所在地区及实际使用地适用的法律法规。如当地法律禁止使用本服务，或您尚未取得使用本服务所需的许可、批准或资格，请勿使用相应服务。
您不得从法律禁止使用本服务的地区访问服务，不得虚报所在地、请求来源或最终用途，也不得规避依法适用的地区限制。网站或接口可以访问，不代表特定地区或使用场景已获得许可。我们可根据适用法律或第三方合法有效的服务限制，对相关地区、账户或功能采取必要的限制或终止措施。
2.3 信息与授权
您应确保注册信息、使用场景、最终用途及所处理的数据真实、合法，并取得依法应由您取得的授权或许可。不得虚报身份、年龄、地区或最终用途，不得规避模型、安全、地区或账户访问限制。我们可为合法、必要的核验目的要求补充资料，收集范围以核验所需为限。
服务仅可用于适用法律及相关服务规则允许的用途。网站或接口可以访问，不构成我们对特定地区或使用场景合法性的保证。依法应由我们履行的准入、许可、备案、评估、安全及数据保护义务，不因用户声明或本协议的法律选择条款而免除或转移。
3. 账户、密钥与代理商
3.1 账户与密钥保管
您应妥善保管账户密码及 HM Key，按实际需要分配权限。密钥泄露、成员离职或权限不再需要时，应及时撤销。发现未经授权的调用后，应立即暂停受影响的密钥并联系支持。
3.2 调用费用与损失承担
您应支付您本人、经您授权的成员或应用发出的有效请求所产生的服务费用。因您保管不当、向无权使用的人员披露密钥、将密钥公开发布，或发现泄露后未及时撤销而直接引发未经授权调用的，您应支付按适用计费规则核实无误的调用费用，并依法赔偿经证据证明由这些行为直接造成的损失。
如有证据证明损失由平台系统漏洞、我们人员未经授权的操作，或我们未履行约定的密钥保护义务直接造成，我们按第9条及适用法律承担赔偿责任。密钥有效本身不能证明所有请求均由您授权。发生争议时，应结合请求记录、授权范围、泄露通知及其他证据查明原因，再按各方实际责任处理。
3.3 机构与代理商
机构用户应管理其授权成员。代理商仅可在获得授权的范围内向客户提供服务，并应准确披露自身身份、价格、退款及支持安排。未经许可，不得共享账户、转让内部权限、冒充平台或模型官方、夸大服务能力或规避风控。
代理商应依法处理客户数据、投诉及违法使用，并配合调查其账户下的异常行为。代理商与客户之间的约定，不免除 TopnewHolding 自身的法定义务。
4. 付款、计费与退款
4.1 预付额度
HMT 为平台内购买服务的计量额度，不属于法定货币、存款、证券或保本收益产品。除明确约定且法律允许的退款、转移或结算外，不具有通用支付、兑付或自由交易功能。实付充值、管理员赠送及启航卡额度按来源分别记录；赠送面额不计入用户实付款。
4.2 价格与支付
服务按您确认的 HM 价格计费。不同模型、通道、输入、输出、缓存及媒体任务可适用不同规则。付款前，我们会展示应付金额、结算币种、到账额度及适用手续费，由您确认后支付。支付渠道的换汇和原币扣款以付款页面及支付机构记录为准；服务及额度按有效支付确认和订单开通。
4.3 用量核对与价格调整
用量及扣费可通过请求编号核对。仅凭超时、断连、异步等待或前端失败提示，不能确定任务是否已经执行；费用应按有效执行回执及适用计费规则核对，不能仅凭前端提示认定请求成功或失败。重复扣款、计量错误或未提供服务而产生的收费，经核实后应予更正。价格调整适用于通知后的新请求或新订单，不追溯提高已确认的扣费。
4.4 退款与赠送额度
退款按已消费服务费、未消费实付余额及赠送额度分别处理。已实际提供并正确计费的服务，原则上不因主观不满意而退款；法定退款权、平台违约或双方其他有效约定除外。未消费实付余额可申请退款，我们将核对付款来源、消费明细及适用规则，并说明可退金额、退款路径和预计处理时间。不得仅以“充值不退”或账户停用为由没收依法应退的款项。
赠送额度原则上不折现，其期限及范围应在领取前明确。退款原则上退回原支付路径；原路径不可用时，应先核实收款主体。除依法或事先明确约定且确有依据的费用外，不另行扣除手续费。争议款项应单独核对，投诉或退款申请本身不构成处罚理由。长期停服或主动结束服务时，我们将提供未履行服务对应实付余额的处理方案。
5. 可接受使用规范
5.1 用户内容与禁止行为
您应具有提交输入及使用输出所需的合法权利，并对输出的发布、传播、商业使用及相关决策进行必要审查。不得利用服务实施诈骗、恶意软件攻击、非法监控、恐怖活动、儿童性剥削、非自愿私密内容、侵权冒充、违法仇恨或暴力煽动等行为；不得提交依法禁止处理、无权处理或未经必要授权的资料，或破解控制、盗用密钥、规避计费及访问限制。
5.2 违规处理
我们可根据合理证据、风险程度和适用法律拒绝请求、限制功能、暂停密钥、调查或终止服务，并依法履行自身的内容、安全、投诉处理及报告义务。请求通过模型安全检查，不构成对相关内容合法性的认可或平台背书。发现涉嫌违规内容或对处理结果有异议的，可按第10条提交举报或申诉。
5.3 输出审查与内容标识
AI 输出可能存在错误、偏差、重复或不适合特定用途的内容，不替代依法应由合资格人员提供的专业意见、诊疗或决策。不得将未经审查的输出用于违法活动，或直接用于可能不当影响人身、重大财产权益的用途。
用户应保留并依法展示生成合成内容标识。显式标识可包括界面或输出中的“AI 生成”提示及图片、音视频中的可感知标识，隐式标识可位于文件元数据；具体方法和样式应在相应功能说明中列明。复制、下载、编辑、转发或二次提供服务时，不得恶意删除、篡改或隐匿依法要求的标识，不得冒充真实事件或他人身份。我们自身的标识义务及相关技术措施、备案和评估，仍须依法履行。
6. 个人信息与数据处理
为执行请求，用户内容及必要参数可能由 TopnewHolding、实际模型提供商和相关基础设施服务商处理；账户、支付、用量、安全及售后记录亦可能由相应服务商处理。客户端可保存对话历史，部分功能可保存请求参数、任务结果、用量及回执。本协议不承诺所有请求均不留存、不训练、仅在香港处理或不经过第三方。第三方参与处理不免除我们自身的数据保护责任。
我们应按实际数据流，在相应处理前告知处理者身份和联系方式、目的、方式、数据类别、保存期限及权利渠道。涉及境外接收方时，应依法告知实际接收方、所在地区及行权方式，并履行所需的单独同意、合同、评估或其他程序。接受本协议不替代敏感个人信息、跨境处理或其他依法需要单独同意事项的授权。特定数据处理条件未确认前，不应提交须以该等条件为前提的数据。
用户内容仅用于提供服务、履行法律义务、结算核对、必要安全保障及另行依法取得授权的目的。访问范围和保存期限应限于必要程度，具体期限应在相应告知中列明。您可依法申请查询、更正、导出或删除数据；依法须保存、未结账务或争议处理所需的记录，可在说明依据和范围后保留。请勿向支持人员提交完整密钥、密码或无关敏感资料。
7. 知识产权与保密
您对合法拥有的输入保留相应权利，仅授予我们执行请求、保存您选择的历史、交付结果和提供必要支持所需的有限处理权限。输出的可保护性、使用范围及第三方权利，取决于适用法律、具体内容和有效的模型条款。我们不保证输出具有独占性、可登记权利或绝不侵权。
平台软件、标识、界面及文档归相应权利人所有。双方应合理保护服务中获得的非公开商业及技术信息，仅向确有必要且负有保密义务的人员或服务商披露。依法必须披露时，应遵循合法程序并限于必要范围，在允许时通知相关权利人。
8. 服务变更、暂停与终止
发生安全事件、可信的违法使用、合法有效的主管机关要求、支付争议、欠款或第三方服务中断时，我们可采取与风险相称的临时措施。紧急情况下可先行限制，并在法律及安全允许时说明原因、影响范围及恢复条件。一般变更或计划停服应合理提前通知，并提供可行的模型切换、数据导出及余额处理安排。
第三方容量变化或停服，应按事件原因、双方过错、通知和减少损失的措施依法处理；不能仅因故障发生在第三方，就免除我们的责任或认定为不可抗力。不可抗力的影响、证明、通知及责任范围依适用法律确定。暂停或终止不影响已产生的退款、更正、数据权利及其他依法继续存在的义务。您可通过本页支持方式申请退出或注销。
9. 赔偿与责任限制
一方违反本协议或侵犯另一方合法权益的，应依法承担由其行为直接造成的损失。因您违反本协议、侵犯第三方权利、未经授权传播内容，或第3.2条列明的密钥保管问题导致第三方向我们索赔的，您应在法律允许范围内赔偿经证据证明由这些行为造成的合理损失及必要维权费用。我们应及时通知、合理减损，并给予您合理参与处理的机会，不得任意扩大您的负担，亦不得转嫁自身过错或与您无关的索赔。
对于法律允许限制的普通合同责任，我们承担的累计赔偿金额以以下两项中的较高者为上限：（一）引发索赔的事件发生前十二个月内，您为相关服务实际支付的服务费；（二）100 美元。该上限仅在条款合法、合理且已有效订入合同时适用。依法应退还的未消费实付余额和应更正的错误扣费，不因该上限而减少。对预期利润、商誉或业务机会等间接损失的责任限制，仅在法律允许且相应条款有效的范围内适用。
本协议不排除或限制依法不得排除或限制的责任，包括适用法律规定的欺诈、故意或重大过失、人身伤害及其他不可排除责任，不限制法定消费者、个人信息或其他强制性权利。除另有有效个人担保或法律另有规定外，本协议由经营公司承担合同义务，不构成员工、运营人员、股东或管理人员对公司债务提供个人保证。任何人的独立违法行为或其他依法应承担的个人责任仍依法认定。
10. 通知、举报与申诉
账务核对、内容举报、数据权利请求及账户申诉，请通过用户反馈提交，或按订单、书面合同列明的有效客服和通知方式提出。登录后，反馈将关联您的用户 ID 并生成反馈编号；您可在反馈页面补充资料、查看内部管理员回复及处理状态。AI 客服对话不会自动提交为反馈。请提供必要的账户标识、请求编号、时间、事实说明及脱敏证据。正式法律文书应依法律或双方有效约定送达；仅在技术客服中留言，不等于完成了法律规定或双方约定的正式送达程序。
举报儿童性剥削或其他涉嫌严重违法材料时，请勿复制、下载、转发或作为附件发送，应仅提供安全定位信息；存在紧急危险时，请联系适当的执法或紧急救助机构。我们将优先处理可信紧急风险，并依法保护举报人信息。
收到完整资料后，我们将说明受理状态、所需补充材料及预计处理安排，并就复杂事项更新进展。您对账户处置存在异议的，可提交理由申请复核；我们将在法律、安全及技术允许范围内安排适当人员复核并说明结果。除另有明确约定外，支持服务不包含全天候人工响应或固定处理时限的保证。
11. 适用法律、争议解决与协议变更
本协议在法律允许范围内适用香港特别行政区法律。因本协议产生的民商事合同争议，双方应先行善意协商；协商不成的，由依法有管辖权的香港法院专属管辖。另有有效仲裁协议的，按其约定处理。协商不妨碍依法申请紧急救济，亦不影响法定救济时限。法律或法院选择条款不排除依法适用的强制性规定、监管权、消费者救济、数据权利或向主管机关投诉的权利，亦不要求放弃依法不能放弃的集体救济或其他权利。
重大变更应通过账户通知、邮件或其他可留存方式合理提前说明版本、生效日期、主要变化及退出安排。依法需要重新取得同意的，应重新取得，不将继续使用本身视为已经完成该等同意。新版本不追溯修改已完成交易或已发生争议适用的条款。因法律或紧急安全要求须立即调整的，将在允许时说明原因和影响。部分条款无效时，其余依法有效的条款继续适用。
本协议与适用订单及双方另行签署的书面文件共同约定服务关系。交易前，您可要求取得依法应披露的交易主体及联络信息。另行签署文件对特定事项有明确约定的，优先适用该约定；强制性法律规定优先适用。正式协议应以可保存的方式提供，并在明确接受或依法足以成立协议的交易行为发生后生效。浏览本页、沉默或已有账户不视为同意新版本；对重要条款，您可要求说明。